Incidents antérieurs

Bonjour,

Nous constatons de nouveau un soucis avec le réseau au niveau de Bonneville, cela impacte vos services fibres et hertziens du secteur. Nous contactons la régie de Bonneville pour avec un état du problème.

Nous constatons également une coupure sur le réseau COVAGE, depuis ce matin

*Incident ATMB

• MAJ 11:43 : l'ATMB effectue des travaux de remplacement d'onduleurs sur le shelter de Bonneville, la mise en place d'un groupe électrogène défectueux a créé plusieurs coupures. Fin des travaux annoncés sans coupures demain matin 09:00

*Incident COVAGE --- résolu

• 10h45 : Création d'un ticket d'incident suite à des alarmes de supervision.
• 11h00 : Nos mainteneurs ont été déclenchés.
• 13h00 : Nos mainteneurs seront sur site dans 30mn.
• 13h30 : Nos mainteneurs sont arrivés sur site.
• 14h10 : Après plusieurs mesures de réflectométrie, un point de coupure a été identifié à 1100m du NRO de Annecy le Vieux.
• 15h10 : Nos mainteneurs sont en cours d'identification de l'objet technique impacté.
• 16h45 : L’impact se situe entre deux boites. Une d’entre elle est inondée, les techniciens procèdent à l’assèchement de la chambre (15mn) puis, procéderont aux réparations.
• 18h00 : Les soudures sont en cours, le délai de rétablissement prévisionnel est prévu à 20h00.
• 19h30 : Une nouvelle contrainte a été identifiée au niveau de la fibre. La réparation est en cours. Le nouveau délai prévisionnel de rétablissement est prévu à 21h.
• 20h30 : Réparation terminée. Les liens sont en service. Nous vous invitons à vérifier la remontée des services et de nous signaler de manière unitaire, tout impact résiduel constaté après 20h30

Bonjour,

Nous avons rencontré un problème perturbant votre service de fibre optique :

• MAJ Dimanche 8/12 17H30 : Perte d'équipements de cœur de réseau
• MAJ Dimanche 8/12 19H30 : Identification du problème et intervention sur un site de l'ATMB pour résolution
• MAJ Dimanche 8/12 20H00 : Rétablissement du service
• aujourd'hui à 1H35 : Perte à nouveau d'équipements sur le backbone
• aujourd'hui à 7H15 : Intervention sur site pour réparation
• aujourd'hui à 7H50 : Rétablissement du service. Un plan d'actions va être établi pour corriger définitivement le problème.
• aujourd'hui à 10H30 : Nouvelle coupure électrique sur le site de l'ATMB, une intervention est déclenchée
• aujourd'hui à 11h45 : l'ATMB a relancé électriquement le shelter, qui est retombé quelques minutes plus tard, nous dépêchons une équipe avec un groupe électrogène pour pallier au souci de l'ATMB, rétablissement prévu à 12h30
• aujourd'hui à 12H00 : Un autre problème de FON coté Bonneville est en cours. Nous sommes en cours de diagnostic et revenons vers vous rapidement.
• aujourd'hui à 12H48 : Problème identifié et corrigé. L'ensemble des liens sont opérationnels.
• aujourd'hui à 14H15 : Mise en place d'un nouveau groupe électrogène suite à plusieurs coupures avec le précédent. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.