samedi 14 septembre 2019

Plaque Savoie Coupure Lien Cuivre 74/73

Début incident 4h02. Investigation en cours

Identification du souci à 6h45 Un équipement de collecte Orange est défectueux.

Astreinte de notre fournisseur cuivre déclenché à 7h15 Relance fournisseur faite 7h35 8h00 relance faite auprès du fournisseur/ ticket ouvert au service réseau de chez orange 8h30 relance faite auprès d'orange qui nous informe qu'il n'y a pas besoin d'intervention sur la collecte que le souci se situe au niveau du backbone. 9h relance faite pour avoir un avancer sur l'analyse. Relance faite toute les 30 minutes.

Jusqu’à résolutions.

10h30 escalade niveau 2 coté orange.

11h13 tous les clients sont remontés. Nous attendons le rapport officiel d'orange pour communiquer sur le souci et les actions correctrice mise en place pour ne plus avoir ce problème.

Ticket en observation jusqu'à mardi.

14h52 tous les liens cuivre sont de nouveau tombés. Réouverture d'un ticket chez Orange.

15h29 les liens cuivre sont de nouveau fonctionnels. Ticket en observation.